Politique de retour & remboursement

Notre engagement

Chez ScalpZEN, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous nous engageons à vous rembourser selon les conditions ci-dessous.

Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément à la loi française (art. L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit, sans justification.

Garantie satisfaction ScalpZEN (au-delà du délai légal)

En plus du délai légal, nous offrons :

Pack Famille — 3 brosses : 60 jours satisfait(e) ou remboursé(e)
Pack Duo — 2 brosses : 30 jours satisfait(e) ou remboursé(e)
Achat unique : 14 jours satisfait(e) ou remboursé(e)

Comment effectuer un retour ?

Envoyez un email à arnaudgrivalliers@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour (facultatif)
Nous vous confirmons votre demande sous 24h et vous indiquons l'adresse de retour
Renvoyez le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine, non endommagés
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement

Conditions de retour

Le produit doit être dans son état d'origine (non endommagé, emballage intact de préférence)
Les produits clairement utilisés au-delà d'un test raisonnable ne peuvent pas être retournés
Les accessoires et notices doivent être joints

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, que ce soit dans le cadre du droit légal de rétractation ou de notre garantie satisfaction étendue.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire).

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou un mauvais article, contactez-nous immédiatement à arnaudgrivalliers@gmail.com. Nous prenons en charge tous les frais de retour et vous envoyons un remplacement ou procédons à un remboursement complet selon votre préférence.

Contact

Pour toute question sur un retour : arnaudgrivalliers@gmail.com
Réponse garantie sous 24h ouvrées.